Penipuan HP Murah di Shopee Picu Kerugian Konsumen Miliaran Rupiah

Penipuan pembelian HP murah di platform Shopee kembali menjadi sorotan setelah sejumlah konsumen melaporkan kerugian akibat barang palsu dan kondisi tidak sesuai janji. Kasus terbaru terjadi pada pembelian HP Oppo A31 Original RAM 6GB/128GB yang ternyata berisi HP refurbish dengan kapasitas sesungguhnya hanya 3GB/32GB, yang terjadi sejak Desember 2023 hingga Januari 2024.

Seorang konsumen memesan 15 unit HP Oppo A31 ori dengan janji spesifikasi RAM 6GB dan memori 128GB pada 27 Desember 2023. Namun, saat barang diterima hanya 13 unit yang sampai, satu dus berisi buku kosong. Lebih parahnya, HP yang datang ternyata refurbished alias hasil rekondisi dengan kapasitas RAM dan memori jauh lebih kecil.

Ketika konsumen mengajukan komplain hingga 14 Januari 2024, Shopee membatalkan pengaduan tersebut karena tidak ada balasan konfirmasi melalui WhatsApp, padahal pesan WA tidak pernah diterima oleh konsumen. Kasus ini menimbulkan kerugian materiil dan kepercayaan terhadap marketplace tersebut.

Modus Penipuan Terbaru di Shopee

Menurut laporan Indonesia Anti Scam Centre (IASC), sepanjang 2024 hingga 2025, sekitar 30% laporan scam online berasal dari marketplace seperti Shopee, dengan estimasi kerugian mencapai Rp1,2 triliun. Modus penipuan yang banyak terjadi antara lain:

• Penjual palsu atau fake seller yang menggunakan identitas palsu dan menawarkan harga sangat murah.
• Barang tidak dikirim setelah pembayaran, lalu akun penjual dihapus.
• Setelah pembeli klik tombol "Terima Pesanan," tombol klaim pengembalian hilang sehingga dana langsung masuk ke penjual.

Pengalaman Konsumen dan Tanggapan Marketplace

Selain kasus HP, terdapat laporan penipuan lain seperti pembelian pagar besi pada 14 Februari 2025. Konsumen tidak bisa mengajukan pengembalian karena batas waktu klaim sudah lewat, dan Shopee hanya memberikan voucher pengganti senilai 10% dari kerugian.

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menegaskan bahwa marketplace tidak dapat menjamin keamanan transaksi 100%, sehingga konsumen wajib lebih berhati-hati dalam berbelanja online.

Ciri-Ciri dan Cara Cek HP Asli atau Refurbish

Beberapa ciri HP refurbish yang sering dijual di Shopee adalah kapasitas memori yang tidak sesuai, adanya tanda-tanda perbaikan fisik, dan performa yang tidak stabil. Konsumen dianjurkan melakukan pengecekan melalui fitur sistem dan aplikasi resmi sebelum melakukan pembayaran.

Upaya Melaporkan dan Menghindari Penipuan di Shopee

Pengguna yang menjadi korban penipuan disarankan untuk mengumpulkan bukti transaksi dan menghubungi layanan pengaduan resmi Shopee serta lembaga perlindungan konsumen. Namun, banyak yang mengeluhkan proses klaim yang rumit dan tidak transparan.

"Marketplace tidak menjamin keamanan 100%, konsumen harus tetap berhati-hati dan cek keaslian barang sebelum membeli," ujar perwakilan OJK.